Chatbot Global Market Report 2023: Fortschritte in der Technologie gepaart mit steigender Kundennachfrage nach sich selbst

DUBLIN, 22. Mai 2023 /PRNewswire/ – Der „Chatbot-Markt nach Angebot, Bot-Kommunikation (Text, Audio und Video), Typ, Geschäftsfunktion (Vertrieb und Marketing, Kontaktzentren), Kanalintegration, Vertikale (Einzelhandel und E-Commerce). , Gesundheitswesen und Biowissenschaften) und Region – Globale Prognose bis 2028“ wurde dem Angebot von ResearchAndMarkets.com hinzugefügt.

Es wird geschätzt, dass der Markt für Chatbots von 5,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 15,5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2028 wachsen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 23,3 % im Prognosezeitraum entspricht. Zunehmender Fokus auf Kundenbindung über verschiedene Kanäle und zunehmender Einsatz generativer Modelle in Chatbots, um das Wachstum auf dem Chatbot-Markt voranzutreiben. Chatbots können ein wertvolles Tool für Unternehmen sein, die den Kundenservice verbessern, Kosten senken und die Effizienz steigern möchten.

Es wird erwartet, dass das Dienstleistungssegment im Prognosezeitraum mit einer höheren CAGR wachsen wird.

Der globale Chatbot-Markt ist nach dem Angebot von Lösungen und Dienstleistungen segmentiert. Basierend auf den Dienstleistungen ist das Segment in Managed Services und Professional Services unterteilt. Es wird erwartet, dass das Dienstleistungssegment im Prognosezeitraum mit einer höheren CAGR wachsen wird. Diese Dienste sorgen für eine schnellere und reibungslosere Implementierung, die den Wert der Unternehmensinvestitionen maximiert.

Das Voicebots-Segment wird im Prognosezeitraum mit einer höheren CAGR wachsen.

Der globale Chatbot-Markt ist je nach Typ in menübasierte, sprachbasierte, schlüsselwortbasierte, kontextbezogene, hybride und Voicebots unterteilt. Es wird erwartet, dass das Voicebots-Segment im Prognosezeitraum schnell wachsen wird. Voicebots können schnell und präzise auf Anfragen reagieren und so ein nahtloses Kundenerlebnis bieten. Voicebots können eine kostengünstige Möglichkeit zur Kundenbetreuung sein, da sie eine große Anzahl von Anfragen ohne menschliches Eingreifen bearbeiten können. Dies kann dazu beitragen, die Arbeitsbelastung der Kundensupportteams zu reduzieren und die Gesamtkosten zu senken.

Unter den Branchen haben die Einzelhandels- und E-Commerce-Segmente im Prognosezeitraum die größte Marktgröße

Chatbots können Unternehmen in verschiedenen Branchen von Nutzen sein, indem sie den Kundenservice verbessern, Kosten senken und die Effizienz steigern. In allen BFSI-Branchen können Chatbots Kunden Kontoinformationen bereitstellen, Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen beantworten und Kunden bei Transaktionen unterstützen. Dies kann dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern und Kosten zu senken, indem Routineaufgaben in allen BFSI-Vertikalen automatisiert werden.

Der asiatisch-pazifische Raum wird im Prognosezeitraum mit einer höheren CAGR wachsen

Der Chatbot-Markt wurde in fünf Regionen unterteilt: Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten sowie Afrika und Lateinamerika. Es wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum in den kommenden Jahren an Dynamik gewinnen wird. Länder wie China, Singapur, Japan, Südkorea, ANZ und Indien bieten den Endbenutzern zahlreiche Möglichkeiten, Chatbots für personalisiertere Empfehlungen in Echtzeit zu nutzen. Die Region Asien-Pazifik verfügt über eine der größten und am schnellsten wachsenden Populationen von Internet- und Smartphone-Nutzern. Dadurch ist ein großer Markt für Chatbots entstanden, die Benutzern eine bequeme und effiziente Möglichkeit bieten können, auf Informationen, Produkte und Dienstleistungen zuzugreifen.

Marktdynamik

Treiber

Fortschritte in der Technologie gepaart mit steigender Kundennachfrage nach Self-Service-Operationen

Steigender Bedarf an 247-Kunden-Support bei geringeren Betriebskosten

Stärkere Konzentration auf die Kundenbindung über verschiedene Kanäle

Steigende Nutzung generativer Modelle in Chatbots

Einschränkungen

Unfähigkeit, die Absicht des Kunden zu erkennen und effektiv zu reagieren

Genauigkeitsbedenken im Zusammenhang mit der Sprachauthentifizierung

Gelegenheiten

Initiativen zur Entwicklung selbstlernender Chatbots, um ein menschenähnliches Gesprächserlebnis zu bieten

Steigende Nachfrage nach KI-basierten Chatbots zur Bereitstellung eines verbesserten Kundenerlebnisses

Integration der Stimmungsanalyse mit Chatbots für aussagekräftige Kundeneinblicke

Herausforderungen

Mangelndes Bewusstsein über die Auswirkungen der Chatbot-Technologie auf verschiedene Anwendungen

Komplexe und zeitaufwändige Einrichtung und Wartung

Behandelte Hauptthemen:

1. Einleitung

2 Forschungsmethodik

3 Zusammenfassung

4 Premium-Einblicke

5 Marktüberblick und Branchentrends

6 Chatbot-Markt, nach Angebot6.1 Einführung6.2 Lösungen6.2.1 Eigenständig6.2.2 Webbasiert6.2.2.1 Schnelles Wachstum bei Chatbots zur Steigerung des Geschäftswerts und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses6.2.3 Messaging-basiert6.2.3.1 Steigende Beliebtheit von Messaging-Apps um den Markt voranzutreiben6.2.4 Andere Lösungen6.3 Dienstleistungen6.3.1 Managed Services6.3.2 Professionelle Dienstleistungen6.3.2.1 Schulung und Beratung6.3.2.1.1 Schulungs- und Beratungsdienste spielen eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung von Betriebsabläufen und Technologieaktualisierungen6.3.2.2 Systemintegration und Implementierung6.3.2.2.1 Der steigende Bedarf an der Gewährleistung einer effektiven Systemkommunikation führte dazu, dass Systemintegrations- und Implementierungsdienste an Bedeutung gewannen. 6.3.2.3 Support und Wartung. 6.3.2.3.1 Die Nachfrage nach Support- und Wartungsdiensten stieg mit zunehmender Chatbot-Bereitstellung

7 Chatbot-Markt, nach Typ7.1 Einführung7.1.1 Typen: Markttreiber7.2 Menübasiert7.2.1 Optimiert Konversation und bietet effiziente Benutzererfahrung7.3 Sprachbasiert7.3.1 Fortschritte in der NLP-Technologie für Chatbots zur genauen Interpretation natürlicher Sprache7.4 Schlüsselworterkennungsbasiert7.4.1 Personalisierte Antworten basierend auf Benutzerdaten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -treue7.5 Kontextbezogen7.5.1 Bietet Kunden personalisierte Erlebnisse durch Verständnis von Präferenzen7.6 Hybrid7.6.1 Bietet erweiterte und personalisierte Chatbot-Erlebnisse7.7 Voicebots7.7.1 Steigende Nutzung von Sprachassistenten zur Marktankurbelung

8 Chatbot-Markt, nach Kanalintegration8.1 Einleitung8.2 E-Mail und Website8.2.1 Wachsender Bedarf, Website-Besuchern Produktempfehlungen bereitzustellen8.3 Mobile Apps8.3.1 Steigender Bedarf an personalisierten Empfehlungen und Antworten basierend auf Benutzerverhalten und -präferenzen8.4 Telefon/ Ivr8.4.1 erleichtert Gespräche zwischen Kunden und Unternehmen8.5 Messaging-Apps8.5.1 Die Verbreitung von Smartphones bietet Möglichkeiten für die Bereitstellung von Chatbot-Lösungen8.5.2 Social Messenger8.5.3 Enterprise Messenger

9 Chatbot-Markt, durch Bot-Kommunikation9.1 Einführung9.2 Text9.2.1 Bewältigt mehrere Kundeninteraktionen mit kürzerer Wartezeit9.3 Audio/Sprache9.3.1 Wachsender Bedarf an personalisierterer Benutzeroberfläche und besseren Marketingstrategien zur Ankurbelung des Marktes9.4 Video9.4.1 Aufstieg von Remote-Arbeit und virtuellen Veranstaltungen, um die Einführung von Video-Chatbots in Unternehmen voranzutreiben

10 Chatbot-Markt, nach Geschäftsfunktion10.1 Einführung10.2 Personalwesen10.2.1 Personalbewerbungen10.2.2 Personalbeschaffung10.2.2.1 Bietet einen effektiven Onboarding-Prozess mit Echtzeit-Feedback-Analyse10.2.3 Onboarding10.2.3.1 Sammelt Informationen von Bewerbern und schlägt langfristige Laufzeitverbesserungen10.2.4 Umfrage10.2.4.1 Bietet effizienten Kundensupport10.2.5 Beantwortung von Fragen10.2.5.1 NLP ermöglicht Chatbots, auf Benutzer mit menschenähnlichen Gesprächen zu reagieren10.2.6 Andere HR-Anwendungen10.3 Vertrieb und Marketing10.3.1 Vertriebs- und Marketinganwendungen10. 3.2 Kundenbindung und -bindung10.3.2.1 Bietet sofortigen, personalisierten und bequemen Service10.3.3 Branding und Werbung10.3.3.1 Bietet personalisierte Erlebnisse und gezielte Nachrichtenübermittlung an potenzielle Kunden10.3.4 Kampagnenmanagement10.3.4.1 Verbessert die Benutzererfahrung und hilft bei der Erstellung personalisierter Interaktion10.3.5 Personalisierte Empfehlung10.3.5.1 Sammelt und analysiert Benutzerdaten in Echtzeit10.3.6 Andere Vertriebs- und Marketinganwendungen10.4 Finanz- und Rechnungswesen10.4.1 Finanz- und Buchhaltungsanwendungen10.4.2 Kundensupport10.4.2.1 Bietet kostengünstige, flexible, und skalierbare Chatbot-Systeme10.4.3 Beschaffungsmanagement10.4.3.1 Reduziert die mit manueller Arbeit verbundenen Kosten und steigert die Effizienz10.4.4 Kostenverfolgung und -berichte10.4.4.1 Bietet einen umfassenden Überblick über die finanzielle Leistung10.4.5 Datenschutz und Compliance10.4.5.1 Stellt sicher, dass Chatbots dies tun Sicher, vertrauenswürdig und konform mit gesetzlichen Anforderungen10.4.6 Andere Finanz- und Buchhaltungsanwendungen10.5 Informationstechnologie-Servicemanagement10.5.1 ItSM-Anwendungen10.5.2 Incident Management10.5.2.1 Bietet regelmäßige Updates zum Status und der geschätzten Lösungszeit10.5.3 Kostenoptimierung10.5.3. 1 Eliminiert Redundanz und reduziert Softwarelizenzkosten10.5.4 Abfragebearbeitung10.5.4.1 Bietet bessere Kundeneinblicke10.5.5 Wissensmanagement10.5.5.1 Bietet personalisierte Antworten für Benutzer basierend auf Verlauf und Präferenzen10.5.6 Andere ItSM-Anwendungen10.6 Betrieb und Lieferkette10. 6.1 Betriebs- und Lieferkettenanwendungen10.6.2 Workflow-Optimierung10.6.2.1 Bietet effektive Geschäftsabläufe10.6.3 Planung und Routing10.6.3.1 Schnelles Wachstum bei Chatbots steigert den Geschäftswert und verbessert die Effizienz und das Kundenerlebnis10.6.4 Bestandsverwaltung10.6.4.1 Verbessert Effizienz und Genauigkeit von Bestellungen10.6.5 Lieferanteneinbindung10.6.5.1 Verbessert die Effizienz, senkt Kosten und rationalisiert die Lieferkette10.6.6 Andere Betriebs- und Lieferkettenanwendungen10.7 Contact Center10.7.1 Contact Center-Anwendungen10.7.2 Agent Performance Management10.7.2.1 Verbessert Agentenleistung und Kundenzufriedenheit10.7.3 Agenten-Workforce-Management10.7.3.1 Notwendigkeit, Schulungen zu planen und Unternehmen bei der Personalverwaltung zu unterstützen10.7.4 Beantwortung von Fragen10.7.4.1 Verbessert die Effizienz durch schnelle und genaue Antworten10.7.5 Kundensupport und Feedback10.7.5.1 Verbessert die Kundensupportdienste und baut stärkere Kundenbeziehungen auf.10.7.6 Andere Contact Center-Anwendungen

11 Chatbot-Markt, nach Branche11.1 Einführung11.2 Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen11.2.1 Chatbot-Lösungen zur Betrugsreduzierung und Nutzung intelligenten, kundenorientierten Marketings11.2.2 Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen: Chatbot-Anwendungsfälle11.3 Energie und Versorgungsunternehmen11.3.1 Verbessert den Kundenservice, steigert die Effizienz und senkt die Kosten11.3.2 Energie und Versorgungsunternehmen: Chatbot-Anwendungsfälle11.4 Einzelhandel und E-Commerce11.4.1 Chatbots helfen bei der Kundenbindung, dem Sammeln von Feedback und der Umsatzsteigerung11.4.2 Einzelhandel und E-Commerce Commerce: Chatbot-Anwendungsfälle11.5 It und Ites11.5.1 Bietet Kunden personalisiertere und relevantere Erfahrungen durch das Verständnis von Präferenzen11.6 Reisen und Gastgewerbe11.6.1 Wachsender Bedarf an der Bereitstellung fortschrittlicher und personalisierter Chatbot-Erlebnisse11.6.2 Reisen und Gastgewerbe: Chatbot-Anwendungsfälle11.7 Gesundheitswesen und Biowissenschaften11.7.1 Zunehmender Bedarf an einer Verbesserung der Genauigkeit der Symptomerfassung und Krankheitsidentifizierung11.7.2 Gesundheitswesen und Biowissenschaften: Chatbot-Anwendungsfälle11.8 Medien und Unterhaltung11.8.1 Notwendigkeit, die Einbindung des Publikums durch personalisierte Benutzererfahrung zu verbessern11.8.2 Medien und Unterhaltung: Chatbot Anwendungsfälle11.9 Regierung und Verteidigung11.9.1 Regierungsbehörden und Verteidigungsorganisationen zur Verbesserung des Kundenservice11.9.2 Regierung und Verteidigung: Chatbot-Anwendungsfälle11.10 Telekommunikation11.10.1 Bietet schnelle und effiziente Kundendienste11.10.2 Telekommunikation: Chatbot-Anwendungsfälle11.11 Andere Branchen

12 Chatbot-Markt, nach Region

13 Wettbewerbslandschaft

14 Firmenprofile

15 Angrenzende und verwandte Märkte

16 Anhang

Erwähnte Unternehmen

[24]7.Ai

Gehirn

Künstliche Lösungen

Offenes Haus

AWS

Baidu

Botscrew

Botsify

Chatfuel

Conversica

Kreativ virtuell

Kunden.Ai

Drift

Warum

Freshworks

Google

Gupshup

Haptik

IBM

Die Erfindung

Gegensprechanlage

Kore.Ai

Landbot.Io

Liveperson